Política de reembolso
Política de Cancelaciones
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Portal, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de las instalaciones de The OIL Corner™. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por The OIL Corner™ el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento explicado más adelante en el apartado de DEVOLUCIONES de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con el área de Servicio al Cliente de The OIL Corner™.
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado REEMBOLSOS de los presente Términos y Condiciones. Los gastos de envío no serán reembolsables en ninguna circunstancia y deberán ser cubiertos por el Usuario, salvo cuando los paquetes no hayan salido de nuestras instalaciones.
Política de Devoluciones
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Portal, siempre y cuando:
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO EN ÓPTIMO ESTADO
El Usuario podrá solicitar la devolución por así convenirlo a sus interés, cuando el producto se encuentre en óptimo estado, pero no desee conservarlo siempre y cuando sea dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de entrega marcada en el acuse de recibo y prueba de entrega de la Empresa de Paquetería.
Así mismo, el o los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Para este caso, el costo del envío no se reembolsará al Usuario, únicamente se reembolsará la contraprestación pagada por el Usuario del importe de los productos, conforme ala política de REEMBOLSOS.
El Usuario deberá cubrir el importe o costo de la Empresa de Paquetería para realizar la devolución. El costo de dicho envío será descontado del monto a ser devuelto al Usuario. El Usuario deberá realizar el siguiente procedimiento:
- Enviar un correo electrónico en el plazo estipulado arriba a: info@theoilcorner.mx proporcionando: nombre completo, número de pedido, productos a ser devueltos y domicilio completo en el que se recogerán los productos. Dicho correo deberá provenir de la cuenta del Usuario dado de alta en el portal.
- The OIL Corner™ confirmará por el mismo medio al Usuario el monto a ser devuelto una vez descontado el costo del envío y el Usuario deberá responder con su aceptación.
- The OIL Corner™ enviará una guía de envío al Usuario para que la imprima y pegue en el paquete debidamente empacado, a su vez la Empresa de Paquetería hará la recolección correspondiente para devolver el producto.
- Una vez recibido el producto y validado el estado del mismo,The OIL Corner™ hará el reembolso al usuario conforme a la política de REEMBOLSOS.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCOMPLETOS
Por lo regular, los pedidos empacados que son enviados por The OIL Corner™ son verificados, pesados y fotografiados al salir de nuestras instalaciones, con el fin de corroborar que el paquete contiene los productos y servicios contenidos en la orden del Usuario.
En caso de que el Usuario reciba un producto defectuoso, dañado o incompleto, deberá notificarlo a The OIL Corner™ en un plazo no mayor a 3 días hábiles, a partir de la fecha de entrega marcada en el acuse de recibo y prueba de entrega de la Empresa de Paquetería, pasada esta fecha The OIL Corner™ no se hace responsable por mercancía dañada, defectuosa o incompleta.
En ocasiones los servicios de Empresas de Paquetería dañan la mercancía, por lo que en tal caso el Usuario también deberá notificarlo a The OIL Corner™.
No se harán devoluciones por mercancía defectuosa, dañada o incompleta de forma económica, únicamente se realizará la compensación o reposición al Usuario en especie. The OIL Corner™ repondrá los productos al Usuario, siempre y cuando haya existencias, en caso contrario el Usuario podrá seleccionar otro producto equivalente a la contraprestación pagada por la orden. En ningún momento la compensación podrá ser mayor a la contraprestación pagada en la orden inicial.
El Usuario podrá conservar la mercancía dañada o defectuosa sin necesidad de ser devuelta a The OIL Corner™, única y exclusivamente cuando por así convenirlo a sus intereses The OIL Corner™ lo determine y lo comunique mediante correo electrónico al Usuario. De lo contrario The OIL Corner™ podrá en cualquier momento, requerir al Usuario enviar la mercancía defectuosa o dañada, a través de la generación de una guía para Empresas de Paquetería, siendo cubierto el costo de dicha guía por The OIL Corner™, y estando el Usuario obligado a realizar la devolución con las instrucciones que le serán enviadas por correo electrónico.
De igual forma, la naturaleza de nuestros productos puede presentar un +/-10% de merma o defecto, por lo que el Usuario acepta dicha merma y no podrá solicitar garantía alguna sobre los productos que presenten dicho porcentaje de defecto. En cualquiera de los casos anteriores, el Usuario deberá realizar el siguiente procedimiento:
- Enviar un correo electrónico en el plazo estipulado arriba a: info@theoilcorner.mx proporcionando: nombre completo, número de pedido, prueba fotográfica de los productos defectuosos, dañados o incompletos. Dicho correo deberá provenir de la cuenta del Usuario dado de alta en el portal.
- Una vez evaluada la petición y de considerarlo pertinente, The OIL Corner™ se compromete a reponer la mercancía defectuosa o dañada o a reponer los productos faltantes y enviarlos sin costo al Usuario, siendo el tiempo de envío el que se establezca por la Empresa de Paquetería y conforme a las Políticas de Envío.
- Dependiendo la evaluación de la situación por The OIL Corner™, la compensación al Usuario también podrá ser cubierta mediante cupones personalizados de descuento para futuras compras u obsequios determinados dependiendo del caso, pero que no excedan el costo la orden original realizada por el Usuario.
The OIL Corner™ podrá negarse a realizar la reposición de los productos en el caso en que la reclamación carezca de fundamentos o presente indicios de una acción ilícita o de intento de fraude, o el Usuario haya hecho un uso inadecuado de los productos.
PEDIDOS EXTRAVIADOS
En caso de que el paquete del Usuario se haya extraviado, The OIL Corner™ volverá a enviar el paquete al Usuario, conforme al pedido original realizado. The OIL Corner™ se encargará de gestionar los temas del paquete perdido con la Empresa de Paquetería.
El Usuario acepta que el envío del paquete de reposición se hará una vez que la Empresa de Paquetería ha aceptado la pérdida del paquete inicial, por lo que el tiempo de entrega del pedido podrá ser mayor al originalmente ofertado.
Si por algún motivo el paquete aparece y la Empresa de Paquetería hace la entrega de ambos paquetes, el Usuario se obliga a rechazar la segunda entrega y a no aceptar el paquete, solicitando a la Empresa de Paquetería el retorno al origen, para que el paquete excedente pueda ser devuelto a The OIL Corner™. De no devolverlo al mensajero en el momento de la entrega, el Usuario se obliga a llevarlo a una sucursal de la Empresa de Paquetería para que el paquete pueda ser devuelto al origen. De no ser devuelta la mercancía por el Usuario, The OIL Corner™ podrá realizar de nuevo el cargo por el pedido o exigir al Usuario el pago por el mismo. Si el Usuario se negara, The OIL Corner™ podrá iniciar un proceso legal en contra del Usuario para exigir dicho pago.
Los reembolsos al Usuario serán realizados en cumplimiento de los aparatados de Políticas de Envíos, Políticas de Cancelaciones y Política de Devoluciones, adicional a lo estipulado en este apartado de los Términos y Condiciones. Se reembolsará únicamente la cantidad correspondiente a la contraprestación pagada por la orden realizada por el Usuario, excluyendo los gastos de envío, mismos que no serán reembolsables, salvo que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. The OIL Corner™ no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado DEVOLUCIONES.
PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO. El reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada a través de la pasarela de pago que el Usuario seleccionó para la transacción.
PAGOS CON OTROS MEDIOS. Si el pago fue realizado a través de depósito en OXXO, transferencia interbancaria SPEI, o por transferencia en el mismo banco, el reembolso se realizará a través de una transferencia interbancaria. El Usuario deberá proporcionar la información para recibir dicha transferencia a través de un correo electrónica: info@theoilcorner.mx. El reembolso únicamente se realizará a una cuenta a nombre del titular de la cuenta de suscripción del Portal.
PAGOS A MESES SIN INTERESES. Los pagos realizados con las promociones a meses sin intereses no serán reembolsados y los pedidos realizados con dichas promociones no podrán ser cancelados.
PAGOS HECHOS CON PROMOCIONES. Los pagos realizados con algún descuento o promoción serán reembolsados únicamente por la contraprestación pagada por el Usuario, no por el valor original del producto o mercancía.
PLAZO DE REEMBOLSOS. En todos los casos mencionados en las Políticas de Cancelación y Políticas de Devoluciones, The OIL Corner™ realizará el reembolso en un plazo de 7 días hábiles a partir del cumplimiento de dichas políticas. El Usuario deberá tomar en cuenta que las devoluciones a través de Pasarelas de Pago usadas en el Portal podrán tardar en verse reflejados incluso hasta 15 días hábiles.